Las hojas de reclamaciones van destinadas o los consumidores y consumidoras, y a los usuarios y usuarios de un servicio o producto. Es el instrumento a través del cual se defienden y protegen tus intereses, en el momento que no se adecua lo recibido con lo ofrecido previamente.

Es importante conocer en qué situaciones podemos tramitar una hoja de reclamaciones estando en nuestro derecho, saber cumplimentar el documento adecuadamente, y los pasos a seguir desde ese momento.

También como empresarios/as debemos estar al tanto de cómo puede afectar a nuestro negocio, para lo cual es necesario en primer lugar prevenir esta situación, y en el caso de que ocurra una incidencia saber actuar correctamente.